Seit 2008 sind wir im Suchmaschinenmarketing unterwegs, seit 2014 mit unserer eigenen Agentur. In dieser Zeit haben wir viele Angebote und Vertragsbedingungen anderer Agenturen gesehen, teils weil Kunden sie uns zeigten, teils weil wir uns selbst umgesehen haben. Ein Muster wiederholt sich dabei erstaunlich oft.
Das Muster, das wir immer wieder sehen
Eine Agentur lockt mit großen Versprechen. Man unterschreibt, oft ohne die Details der Vertragslaufzeit genau zu lesen. Erst später, wenn die Ergebnisse ausbleiben oder die Betreuung spürbar nachlässt, fällt auf: man sitzt in einer Mindestlaufzeit von sechs, zwölf oder sogar vierundzwanzig Monaten, häufig mit automatischer Verlängerung, wenn man nicht rechtzeitig kündigt. Wer sich die Geschäftsbedingungen verschiedener Agenturen ansieht, findet das immer wieder in ähnlicher Form. Der Kunde bemerkt das Problem, kann aber nichts tun, außer weiterzuzahlen und zu hoffen.
Das ist aus unserer Sicht keine Ausnahme, sondern in der Branche weit verbreitet. Und es ist genau das Gegenteil von dem, was eine Agentur eigentlich leisten sollte: Vertrauen aufbauen, nicht erzwingen.
Wie wir es stattdessen machen
Bei uns gibt es keine Mindestvertragslaufzeit. Kunden können jederzeit aussteigen. Es wird nur das verrechnet, was bis zu diesem Zeitpunkt tatsächlich an Arbeit angefallen ist. Wir stellen unsere Arbeit dann ein und geben die vollständige Dokumentation weiter, damit der Kunde oder eine neue Agentur nahtlos weiterarbeiten kann. Das Google Ads Konto gehört von Anfang an dem Kunden, wir müssen es also auch nicht übergeben.
Wie unsere Abrechnung konkret funktioniert
Nach außen wirkt unsere Betreuung wie eine monatliche Pauschale, und in der Praxis ist sie das auch: planbar und übersichtlich. Der Unterschied liegt darin, was dahinter steht. Zu Beginn einer Zusammenarbeit schätzen wir gemeinsam mit dem Kunden ein, wie viel Aufwand pro Monat sinnvoll ist, und legen ein konkretes Stundenkontingent fest, das im Angebot klar ausgewiesen ist. Fällt weniger Aufwand an, wird auch weniger verrechnet. Wächst eine Kampagne mit der Zeit und braucht mehr Betreuung, sprechen wir das aktiv an und passen den Umfang gemeinsam an, statt einfach weiterzulaufen. So bekommt der Kunde die Planbarkeit einer Pauschale, ohne dass wir für Leistung bezahlt werden, die gar nicht stattfindet.
Warum wir uns das leisten können
Diese Freiheit für unsere Kunden bedeutet für uns keinen zusätzlichen Druck, sondern spiegelt einfach, wie wir ohnehin arbeiten. Wir denken erfolgsorientiert und versuchen bei jeder Kampagne, das Beste für den Kunden herauszuholen. Deshalb müssen wir uns um die Bindung durch einen Vertrag keine Gedanken machen: unsere Kunden bleiben, weil sie sehen, dass sich etwas bewegt, nicht weil sie vertraglich dazu verpflichtet sind. Die meisten unserer Kunden arbeiten seit vielen Jahren mit uns zusammen, und das bestätigt uns, dass dieser Weg der richtige für uns ist.
Das heißt nicht, dass wir uns zurücklehnen. Wenn ein Kunde bei einer anderen Agentur eine Leistung sieht, die wir bislang noch nicht anbieten, freuen wir uns, wenn er uns das sagt, statt einfach zu wechseln. So bleiben wir in Bewegung, ohne dass es dafür einen Vertrag braucht.
Wann wir selbst zur Pause oder zum Ausstieg raten
Es gibt auch Situationen, in denen wir unseren Kunden aktiv sagen, dass eine Pause oder ein Ausstieg sinnvoll ist. Manchmal geraten Unternehmen in wirtschaftliche Schwierigkeiten oder es passieren unvorhersehbare Dinge, bei denen Google Ads gerade nicht die höchste Priorität hat. In solchen Fällen soll ein Kunde immer die Freiheit haben, eine Kampagne zu stoppen, um wieder Luft zu bekommen, ohne dabei an eine Kündigungsfrist oder Restlaufzeit gebunden zu sein.
Und es gibt Fälle, in denen Google Ads für ein bestimmtes Angebot schlicht nicht funktioniert, etwa weil der Wettbewerb zu stark oder die Nachfrage zu gering ist. Auch dann sagen wir das offen, statt eine Kampagne künstlich am Leben zu halten. Gleichzeitig empfehlen wir unseren Kunden natürlich eine gewisse Mindestlaufzeit als Orientierung und machen den Prozess darüber transparent. Bei einer hochspezialisierten B2B-Kampagne mit wenigen Klicks pro Tag sagen wir zum Beispiel offen, dass es einige Monate dauern kann, bis die erste echte Anfrage kommt. Das ist ein Unterschied zu einer vertraglichen Bindung: eine realistische Erwartungshaltung, keine Verpflichtung.
Was das für dich als Kunde konkret bedeutet
- Keine Mindestlaufzeit, Ausstieg jederzeit möglich
- Nur der tatsächlich angefallene Aufwand wird verrechnet
- Das Google Ads Konto gehört von Anfang an dir
- Vollständige Dokumentation unserer Arbeit wird geteilt
Vertrauen statt Vertrag
Am Ende drehen wir die übliche Logik gern um. Viele denken, eine Vertragsbindung gebe Sicherheit, weil die Agentur sich verpflichtet hat zu liefern. Aus unserer Erfahrung ist es genau umgekehrt. Eine Agentur mit langer Bindung kann sich Dienst nach Vorschrift leisten, denn der Kunde kommt ohnehin nicht so leicht weg. Eine Agentur ohne Bindung hat dagegen jeden Monat neu den Ansporn, gute Arbeit zu leisten und den Kunden zufrieden zu halten. Genau das ist der Grund, warum wir seit Jahren an diesem Modell festhalten und nichts daran ändern wollen.
Wenn du wissen willst, wie eine Zusammenarbeit mit uns konkret aussehen könnte, findest du mehr dazu auf unserer Seite zur Google Ads Betreuung.