Google Ads ist für viele Unternehmen ein wichtiges Instrument, um potenzielle Kunden zu erreichen und neue Leads zu generieren. Der Erfolg der Kampagnen kann jedoch mitunter durch die betreuende Google Ads Agentur eingeschränkt oder sogar verhindert werden. Ob mangelnde Transparenz, unzureichende Kommunikation oder fehlende Zielorientierung – es gibt viele Anzeichen dafür, dass es an der Zeit sein könnte, über einen Agenturwechsel nachzudenken.
Dieser Beitrag zeigt die häufigsten Warnsignale auf und gibt Hinweise, was eine gute Google Ads Betreuung ausmacht.
1. Kein Einblick in die Kampagnenleistung
Manchmal fehlt es schlicht an Einsicht, was die Kampagne tatsächlich bewirkt. Wenn Ihre Agentur keine klaren Reportings erstellt oder konkrete Zahlen über Erfolge und Misserfolge verschweigt, ist das ein deutliches Zeichen für unzureichende Betreuung. Gute Agenturen schaffen klare Einblicke, damit Sie die Wirkung Ihrer Ausgaben verstehen können.
2. Schlechte Kommunikation
Effektive Kommunikation ist das A und O jeder erfolgreichen Zusammenarbeit. Wenn die Agentur schwer erreichbar ist oder Wochen für eine Rückmeldung benötigt, entsteht schnell Frust. Eine professionelle Agentur sollte schnell auf Anfragen reagieren und proaktiv Updates geben. Falls die Kommunikation holprig verläuft, ist dies oft ein Hinweis darauf, dass eine enge Betreuung nicht gewährleistet ist.
3. Fehlende Zielorientierung
Der Zweck von Google Ads ist, messbare Ergebnisse wie Leads oder Verkäufe zu erzielen. Bringen die Kampagnen aber keine oder kaum sichtbare Resultate, kann das darauf hindeuten, dass der Fokus der Agentur nicht auf den angestrebten Zielen liegt. Eine Agentur sollte Ihre individuellen Zielsetzungen verstehen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um diese zu erreichen. Andernfalls läuft die Investition ins Leere.
4. Hohe Kosten, wenig Leistung
Eine Google Ads Kampagne ist immer ein Investment. Deshalb sollten Kosten und Nutzen immer in einem vernünftigen Verhältnis zueinander stehen. Wenn die Agentur inklusive Werbekosten monatlich 2.000 € kostet, Ihre Kampagnen aber nur 1.500 € Mehrumsatz bringen, ist das nicht optimal. In diesem Fall übersteigen die Kosten den Nutzen, was wirtschaftlich nicht sinnvoll ist. Ein angemessenes Verhältnis wäre, wenn der durch die Kampagnen generierte Umsatz die Investitionen in die Agentur deutlich übersteigt. Es ist wichtig, die Kosten und Berichte genau zu prüfen und zu bewerten, ob die Kampagne und die Zusammenarbeit wirtschaftlich sind.
5. Kein Zugriff auf das Google Ads Konto
Wenn Ihnen kein vollständiger Zugriff auf das Google Ads Konto gewährt wird, könnte dies zu einem problematischen Abhängigkeitsverhältnis führen. Idealerweise sollte Ihnen der Zugang zu allen relevanten Daten und den echten Werbekosten uneingeschränkt offenstehen. So können Sie bei Bedarf ein unabhängiges Audit durchführen lassen.
6. Das Google Ads Konto gehört nicht Ihnen
Ein weiteres Problem entsteht, wenn Agenturen Google Ads Konten auf ihren eigenen Namen anlegen und in den Verträgen die Inhaberschaft beanspruchen. In diesem Fall haben Sie bei einem Wechsel zur Inhouse-Betreuung oder zu einer anderen Agentur keinen Zugriff auf die bisherigen Kampagnen und müssten alles neu einrichten. Wichtige Erkenntnisse, Optimierungen und Daten gehen verloren, was erheblichen wirtschaftlichen Schaden verursachen kann. Seriöse Agenturen stellen sicher, dass das Konto Ihnen gehört und Sie vollen Zugriff auf alle Kampagnenhistorien und Analysetools haben.
7. Fehlende Unabhängigkeit
Viele Agenturen arbeiten als Google-Partner und könnten bei Entscheidungen eher den Interessen von Google als Ihren eigenen folgen. Eine wirklich unabhängige Agentur agiert jedoch ausschließlich im Sinne Ihrer Ziele und Bedürfnisse und legt ihre Partnerschaften offen dar. Ein neutraler Ansatz ist oft ein Vorteil, da er eine faire und optimale Budgetnutzung ohne äußere Einflüsse sicherstellt.
8. Fokus nur auf Kampagne selbst
Wenn die Agentur nur an der Kampagne arbeitet, ohne das große Ganze im Blick zu haben, verschenkt sie viel Potenzial. Erfolgreiche Google Ads-Strategien integrieren unter anderem Landing Pages, Daten zum Userverhalten, Wettbewerbsanalysen und die allgemeine Produktstrategie. Wird dies vernachlässigt, bleiben wichtige Chancen für eine bessere Performance ungenutzt.
Interessanter Fakt: Als Agentur konnten wir bei einigen unserer Kunden allein durch die Optimierung der Landingpage die Anzahl der Conversions verdreifachen. Das zeigt, wie wichtig es ist, alle Touchpoints einer Kampagne zu berücksichtigen.
9. Fehlender Änderungsverlauf
Im Google Ads Konto gibt der Änderungsverlauf wichtige Einblicke in die Aktivität und Anpassungen der Kampagne. Fehlen hier seit Monaten Einträge, ist dies ein Indikator, dass die Agentur möglicherweise nur wenig unternimmt, um Ihre Kampagne zu optimieren. Regelmäßige Änderungen und Anpassungen sind ein Zeichen, dass ihr Google Ads Konto aktiv von der Agentur betreut wird.
Wie Sie den Änderungsverlauf abrufen: Google Ads Hilfe „Änderungsverlauf“
10. Langfristige Knebelverträge
Ein weiterer roter Alarm sind Verträge, die sich schwer kündigen lassen oder langfristige Bindungen erfordern. Seriöse Agenturen bieten flexible Vertragslaufzeiten und ermöglichen es Ihnen, die Zusammenarbeit ohne Hürden zu beenden. Vorsicht ist geboten, wenn die Agentur Sie durch Knebelverträge an sich bindet.
11. Häufig wechselnde Ansprechpartner
Konstanz im Projektteam ist wichtig, um eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu gewährleisten. Wenn Ihr Ansprechpartner bei der Agentur häufig wechselt, entsteht ein unnötiger Mehraufwand und wertvolle Informationen gehen verloren. Zudem kann der Fokus auf Ihre individuellen Bedürfnisse verloren gehen.
12. Keine Dokumentation der Änderungen
Eine Agentur sollte dokumentieren, welche Änderungen im Konto vorgenommen werden und warum. Fehlt diese Dokumentation, erschwert das die Nachvollziehbarkeit und könnte auch ein Hinweis darauf sein, dass wenig Wert auf strukturierte Betreuung gelegt wird. Transparente Agenturen bieten klare Dokumentationen als Bestandteil ihrer Arbeitsweise.
13. Fehlende Zielvereinbarungen und Strategien
Ohne klare Zielvereinbarungen und eine strategische Planung verläuft jede Kampagne im Sand. Erfolgreiche Kampagnen basieren auf einer klar definierten Strategie, die gemeinsam mit dem Kunden entwickelt wird. Fehlen solche Vereinbarungen, arbeitet die Agentur möglicherweise ziellos, was die Performance beeinträchtigt.
14. Niedriger Betreuungsaufwand
Eine zu niedrige monatliche Betreuungspauschale ist ein Anzeichen, dass die Agentur möglicherweise nicht ausreichend Ressourcen in die Betreuung investiert. Gute Betreuung hat ihren Preis, und erfahrene Experten bieten eine Qualität, die sich langfristig auszahlt. Eine Agentur mit einem Standard-Stundensatz von 80 bis 150 € pro Stunde ist oft ein verlässlicher Partner für hochwertige Betreuung.
15. Fehlende proaktive Beratung
Eine ausgezeichnete Google Ads Agentur wartet nicht einfach darauf, dass Sie mit Fragen oder Ideen auf sie zukommen. Stattdessen denkt sie aktiv mit und präsentiert regelmäßig neue Ansätze und Optimierungsvorschläge, die Ihre Kampagnen weiter verbessern könnten. Wenn die Agentur keine Initiative zeigt oder es an kreativen Ideen mangelt, könnten wertvolle Möglichkeiten zur Performance-Steigerung ungenutzt bleiben. Eine Agentur, die proaktiv arbeitet, zeigt, dass sie engagiert ist und Ihre Ziele ernst nimmt.
16. Keine Service-Level-Agreements (SLAs)
Ein klar formuliertes Service-Level-Agreement (SLA) definiert, welchen Leistungsumfang und welche Qualität Sie von der Zusammenarbeit erwarten dürfen. SLAs legen beispielsweise fest, wie oft Berichte erstellt werden, welche Reaktionszeiten bei Anfragen garantiert sind und welche regelmäßigen Leistungen erbracht werden. Fehlt ein SLA, kann es zu Unsicherheiten darüber kommen, was die Agentur wirklich leistet und wie hoch die Betreuungsqualität ist. Eine gute Agentur bietet Ihnen ein SLA als transparentes Instrument, um Erwartungen klar zu kommunizieren und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
17. Leere Versprechen
Seien Sie vorsichtig bei Agenturen, die viel reden, aber wenig liefern. Wenn Ihnen ständig komplexe Fachbegriffe oder unrealistische Versprechungen gemacht werden, ohne dass diese in konkreten, messbaren Ergebnissen sichtbar werden, sollten Sie skeptisch sein. Seriöse Agenturen bieten klare, verständliche Erklärungen und halten ihre Versprechen. Achten Sie darauf, dass das, was Ihnen gesagt wird, auch mit tatsächlichen Ergebnissen übereinstimmt.
18. Die Agentur widerspricht Ihnen nie
Ein weiteres Warnsignal ist, wenn Ihre Agentur Ihnen nie widerspricht oder kritische Fragen stellt. Eine gute Google Ads Agentur wird ihre Expertise nutzen, um Sie zu beraten und Ihnen zu helfen, die besten Entscheidungen für Ihre Kampagnen zu treffen. Das bedeutet nicht, dass die Agentur immer nur Ja sagen sollte. Vielmehr sollte sie in der Lage sein, Ihnen konstruktiv zu widersprechen, wenn eine Entscheidung nicht optimal ist, und Ihnen alternative, bessere Lösungen aufzeigen. Eine Agentur, die immer nur zustimmt, zeigt, dass sie keine eigene Expertise einbringt oder nicht genug Erfahrung hat, um Ihre Ziele effektiv zu erreichen.
Fazit: Zeit für Veränderung?
Eine Google Ads Kampagne sollte klare, messbare Ergebnisse liefern und im Einklang mit Ihren Unternehmenszielen stehen. Wenn Ihre aktuelle Agentur jedoch wenig Transparenz bietet, nur begrenzt kommuniziert oder nicht die nötigen Anpassungen vornimmt, könnten Ihre Budgets ineffektiv genutzt werden. Anzeichen wie eingeschränkter Einblick in die Kampagnenleistung, fehlende Zielorientierung oder das Fehlen regelmäßiger Updates weisen darauf hin, dass die Zusammenarbeit Ihre Erwartungen möglicherweise nicht erfüllt. In solchen Fällen kann ein Wechsel der Agentur die beste Entscheidung sein, um Ihre Marketingziele erfolgreich zu erreichen.
Unabhängige Einschätzung oder Hilfe benötigt?
Falls Sie das Gefühl haben, dass Ihre Google Ads Kampagnen nicht optimal betreut werden, stehen wir Ihnen gerne für ein unverbindliches Beratungsgespräch und Einschätzung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns gerne unter campaigns@searchads.agency
Wichtig: Als kleine Agentur ist es nicht unser Ziel, anderen guten Agenturen das Geschäft wegzunehmen – wir streben kein großes Wachstum an und haben nur begrenzte Kapazitäten. Stattdessen möchten wir helfen den Agenturmarkt insgesamt fairer und transparenter zu machen.